25 способов, как увеличить конверсию интернет-магазина

Если у вас при хороших позициях сайта в поиске и при хорошей его посещаемости нет звонков и желаемых объемов продаж, значит, вы столкнулись с проблемой низкой конверсии. Не отчаивайтесь, ситуация вполне поправима. Главное, что вы обратились по адресу, ведь эта статья создана специально для вас. В ней вы узнаете о том, какие основные факторы влияют на конверсию сайта, а также откроете для себя 25 способов увеличения конверсии интернет-магазина. Но для начала давайте узнаем, что такое "конверсия".

Что такое конверсия?

Если говорить на языке терминов, то конверсия - это процентное соотношение количества посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему количеству посетителей сайта. Конверсией, к примеру, может быть покупка товара или услуги, регистрация посетителя на сайте, подписка на рассылку, посещение определённой страницы ресурса, переход по рекламной ссылке, скачивание приложения и т.п. По сути, конверсия является основной целью создания и продвижения любого веб-ресурса. Иначе, зачем вообще нужен сайт, если он не приносит пользу?

Когда на сайте недостаточно конверсии, то увеличить ее можно путем определенных доработок. Но прежде чем заниматься увеличением конверсии, необходимо понимать от каких факторов она зависит и что оказывает на нее влияние.

Основные факторы, влияющие на конверсию сайта:

• Дизайн. Это внешний облик вашего сайта, который определяется стилем, графическими элементами, шрифтами и цветовой гаммой. Дизайн сайта один из важнейших факторов, влияющих на конверсию ресурса, ведь именно от него зависит первое впечатление посетителя. Чем выше конкурентность тематики вашего сайта, тем уникальнее, качественнее и продуманнее должен бить дизайн. 
• Контент. Это текстовое, графическое и мультимедийное наполнение сайта. Текстовый контент должен быть уникальным, интересным, полезным, структурированным и грамотно написанным, а главное побуждающим посетителя к осуществлению целевого действия. На конверсию сайта также положительно влияют качественные изображения и информативные видеоролики. Также не забывайте об актуальности контента и всегда будьте в тренде.
• Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта, которая зависит от продуманности структуры ресурса, меню, расположения основной информации, формы онлайн-заявки, функционала и т.д. Чем быстрее и проще пользователь находит необходимую ему информацию на сайте, тем больше вероятности конверсии. Уделите особое внимание главной странице, ведь посетитель с первого взгляда должен понимать, что ему предлагает сайт.
• Техническое состояние. Пользователи не любят ждать, поэтому страницы сайта должны загружаться быстро, работать корректно и не выдавать ошибки. Проверить скорость работы сайта вы сможете при помощи сервиса Google PageSpeed Tool. Кроме того, немаловажную роль играет кроссбраузерность, кроссплатформенность и адаптивность под всевозможные разрешения экранов, как стационарных компьютеров, так и мобильных устройств. При соблюдении этих элементарных правил, посетители будут совершать больше необходимых вам целевых действий.
• Семантическое ядро. Довольно распространенной причиной низкой конверсии сайта является неправильно сформированное семантическое ядро. К примеру, если вы будете продвигать запрос "угловой диван", то, скорее всего, большинства посетителей будет интересовать всего лишь получение информации, а не сама покупка товара. Если же вы будете продвигать запрос "купить угловой диван", то к вам будут приходить посетители, которые заинтересованы в покупке вашего товара. Поэтому рекомендуется продвигать как можно больше запросов со словами-маркерами ("цена", "купить", "Киев" и т.п.). Для анализа используйте статистику Google Analytics, на основании которой вы сможете подобрать подходящее семантическое ядро. Так, путем замены низкоконверсионных запросов на высококонверсионные, вы получите желаемый результат.

25 способов увеличения конверсии сайта

Способы увеличения конверсии сайта условно можно разделить на две категории:

• технические – работа с сайтом;
• трафиковые – работа с трафиком на сайте.

Давайте сначала рассмотрим технические способы, которые предполагают оптимизацию структуры сайта и технические работы с его кодом.
Итак, вот они:

1. Главная страница продающего сайта или интернет-магазина должна содержать все основные элементы в пределах первого экрана, без прокрутки. Так пользователи смогут сразу найти всю полезную и важную для них информацию: каталог товаров или предлагаемые услуги, цены, информацию о доставке и формах оплаты, ваши конкурентные преимущества и т.п.
2. Карточка товара должна содержать: наименование товара, фото с возможностью увеличения, видеообзор, описание, характеристики, гарантии, вариации цвета, модификации, стоимость. Дополнительным плюсом являются отзывы покупателей и предложение похожих товаров и аксессуаров. В карточке товара не рекомендуется отвлекать внимание посетителя от покупки пестрыми спецпредложениями, акциями и прочими отвлекающими элементами, все это вы можете предложить на главной странице или в каталоге.

   

3. Разместите непосредственно в карточке товаров все способы оплаты, кредитования и доставки.
4. В каталоге продукции обязательно должны указываться актуальные цены с каким-либо подтверждением их актуальности.
5. Создайте на сайте дополнительную возможность загрузки прайс-листов в формате Excel или Word.
6. Кастомизируйте сайт для динамического отображения контента и предложений, которые интересны конкретному посетителю. Это создаст у потребителя ощущение комфорта и ощущение как будто все создано персонально для него.
7. Создайте все условия для быстрой покупки в один клик. Организуйте на сайте “Личный кабинет” или “Профиль пользователя” для управления заказами, главное не принуждайте пользователей к регистрации в момент принятия решения о совершении покупки. В отдельных случаях можете для первоначальной регистрации потребовать только e-mail, так вы сможете связаться с посетителем, если по каким-то причинам он не решился на покупку.
8. Организуйте грамотное позиционирование товаров на витрине. Пользователи не любят долго выбирать, но любят большой выбор. Для этого настройте фильтрацию по всевозможным критериям и характеристикам: от дорогих к дешевым, популярные и новинки и т.д.
9. Настройте отображение товара на всех этапах осуществления покупки. Обязательно продублируйте информацию о товаре на этапе оформления заказа. Так клиент будет чувствовать уверенность в том, что он покупает именно выбранный им товар, а не "кота в мешке".
10. Соблюдайте последовательность и определенность действий. Например, такие кнопки как "Далее" и "Продолжить", могут вызвать у посетителя чувство неопределенности, поэтому стоит называть кнопки именами, отражающими конкретное логическое действие: "Добавить в корзину", "Купить" и т.п.
11. Навигация сайта должна быть простой и удобной в использовании. На сайте со сложной структурой обязательно разместите "хлебные крошки". Они послужат пользователям отличным путеводителем по структуре сайта, а в случае необходимости они смогут оказаться на необходимом уровень всего за один клик.
12. На всех страницах сайта должны заметно отражаться основные телефоны компании, время работы и ссылка на страницу "Контакты", где можно разместить больше необходимой для пользователей информации:
    • основной и дополнительные телефоны;
    • адрес;
    • карта проезда;
    • контакты региональных представителей;
    • график работы;
    • реквизиты компании;
    • Skype, E-mail, ICQ и другие способы связи.

      

13. Создайте простую форму обратной связи.
14. Организуйте на сайте такие вспомогательные сервисы как "Сообщить о проблеме", "Онлайн консультация", "Недавно просмотренные", "Избранное", "Сравнить товар".
15. Добавьте на каждую страницу социальные кнопки и виджеты с большой цифрой подписчиков. Это создаст дополнительное доверие и лояльность аудитории к магазину.
16. Сделайте креативную 404-ю страницу со ссылкой на альтернативную страницу сайта.
    

    Теперь давайте приступим к рассмотрению трафиковых способов увеличения конверсии сайта:

17. Поработайте над текстовым контентом целевой (посадочной, релевантной) страницы. С первых строк покупатель должен понимать ценность вашего предложения. Особое внимание уделите заголовку. Заголовок должен отражать основную ценность и отличие вашего предложения от конкурентов, какие выгоды получат покупатели и почему им стоит сотрудничать именно с вами.
18. Обязательно используйте призыв, побуждающий к действию, вместе с активной кнопкой. Не располагайте два целевых действия одновременно, так как это собьет посетителя с толку. Сакцентируйте внимание на одном призыве к действию, так вы значительно повысите конверсию.
19. На сайте не должно быть никаких преград и ограничений для пользователей, например: "Минимальная сумма заказа 300 у.е., поэтому ваш заказ не будет выполнен!". В таком случае лучше предоставьте пользователям выбор: "При покупке на сумму до 300 у.е. доставка платная, а свыше – бесплатная".
20. Если изображение товара отсутствует, то об этом лучше уведомить посетителей на странице (так как на других сайтах может попросту быть битое изображение).
21. Не забывайте о таких элементах убедительности как отзывы покупателей, реальные фото товра, сертификаты качества, гарантии и т.д.
22. Обязательно используйте ретаргетинг и ремаркетинг, как один из самых эффективных способов увеличения конверсии (и при этом очень даже не дорогим). Клиент, который не купил у вас с первого посещения сайта, вероятнее всего сделает это со второго или тертьего посещение, так как после ганяющимися за ним вашими баннерами, у него выработается чувство, что он вас давно знает, и что вам следует довериться 
23. Создайте активность в соцсетях, то есть ведите и рекламируйте качественные бизнес страницы в Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте, YouTube и т.д. После набора приблизительно хорошего числа подписчиков, установите виджеты соцсетей на сайт. Виджеты социальных сетей с большой цифрой подписчиков вызывают большее доверие к сайту.
24. Осуществите Е-mail рассылку по клиентским адресам. В совокупности она даст эффект напоминания или повторной рекламы. Дополнительно можете использовать SMS-информирование.
25. Анализируйте источники конверсии, отсеивайте малоэффективные и делайте акцент на тех, которые дают наилучшие результаты, так вы тоже поднимете конверсию своего сайта.

Список еще можно продолжать, но мы постарались выделить все основные способы увеличения конверсии интернет-магазина.

Вы можете заказать интернет-магазин в агентстве интернет-маркетинга RetsCorp. Сделаем, как для себя!